Preguntas Frecuentes

¿Alguna duda? Te ayudamos.

Tanto si eres nuevo como si eres un experimentado socio del Club Central Lechera Asturiana, aquí te solucionamos tus dudas.

Registro

Es tan fácil que lo harás en dos minutos:

  • Haz click en la vaquita de la esquina superior derecha del Club.
  • Selecciona el botón rosa “Unirme al Club” para crear una nueva cuenta.
  • Rellena todos tus datos con cuidado de no equivocarte.
  • Acepta los checks legales de política de privacidad, protección de datos…
  • Cuéntanos algo más sobre ti y ¡gana puntos extra!
  • Ve a tu buzón de correo, te enviaremos un email de confirmación para que actives tu cuenta. Si no lo ves en la bandeja de entrada, busca en tus carpetas de spam o promociones.
  • Confirma y… ¡ya está! ¡Bienvenid@ al Club!

Si no has recibido el email de confirmación se puede deber a varios motivos:

  • El email te ha llegado como spam. Revisa tu carpeta de elementos no deseados por si el email se te archivado en esta carpeta.
  • La cuenta de correo que nos has indicado estaba mal escrita. En este caso ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto indicándonos tus datos para que podamos ayudarte.

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Acceso

¡Fácil! Haz clic en la vaquita de la esquina superior derecha, introduce tu email y contraseña… ¡y listo!

Si al introducir tu email y contraseña aparece un mensaje de error y no puedes acceder a tu área privada, probablemente sea porque has introducido tu email o tu contraseña mal. Revisa si están correctas y, si tienes dudas sobre cual es tu contraseña, pulsa sobre la opción de ¿Olvidaste la contraseña?

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No pasa nada, a todos nos pasa alguna vez. Haz clic abajo de los botones de iniciar sesión. Indícanos tu cuenta de correo y te enviaremos un email con un link que te permitirá resetear tu contraseña.

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Códigos

Los códigos del Club son códigos alfanuméricos que están impresos en los envases de los diferentes productos que participan en el Club. Gracias a éstos puedes conseguir puntos que podrás canjear para comprar productos en la tienda del Club, participar en nuestros sorteos o conseguir interesantes ventajas.

El código del Club es alfanumérico y está compuesto por 10 dígitos. Las letras que componen el código siempre deben ir en mayúsculas y no hay que dejar espacio entre los dígitos ni al principio ni al final. Estos códigos tienen el siguiente formato: UKNMUMNAUM

  1. Haz clic en la opción “Suma Puntos” situada en el área superior izquierda y clica en “introduce códigos”.
  2. Selecciona el producto al que pertenece el código en el desplegable o escanea su código de barras para detectarlo automáticamente.
  3. Escribe el código en el apartado “código de producto” y pulsa en “canjear código”.
  4. Si quieres cambiar de producto,  haz clic en el botón.

Si no se te abre el cuadro de cámara para enfocar el código de barras del producto y detectarlo automáticamente, se puede deber a varios motivos.

  • Estás navegando desde el ordenador y éste no tiene cámara.
  • No tienes el permiso de cámara activado para el navegador.
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Si al introducir tu código te aparece un mensaje que te indica que el código no es correcto esto se puede deber a varios motivos:

  • Has introducido el código mal. Las equivocaciones suelen estar entre las letras O y D con el número 0, la B y el 8, o la G y el 6, por ejemplo. Recuerda además que los códigos deben ir siempre en mayúscula y sin espacios.
  • Ya habías introducido el código anteriormente.
  • Otro usuario ha introducido el código.
  • El código ya no es válido ya que ha pasado más de 12 meses desde su puesta en mercado.

¿Sigue apareciendo el error, está mal impreso o no puedes descifrarlo? Envíanos los códigos escaneados o una foto en la que se vean bien indicando a qué productos pertenecen a través del formulario de contacto y te ayudaremos.

Inicia sesión en la vaquita de la esquina superior derecha. Dentro de “Mi perfil”, en la sección “Mis puntos”, podrás ver toda la información sobre códigos canjeados, modificaciones administrativas….

Los códigos del Club tienen una validez de 12 meses desde su puesta en mercado. Si un código tiene más de 12 meses no podrá ser introducido en el Club y no podrás obtener puntos por él.

Sí. En caso de sospecha de fraude y para asegurar el correcto funcionamiento del Club, Central Lechera Asturiana puede solicitarte vía email que demuestres la posesión de los códigos. Si no puedes demostrar la posesión de los códigos podrás ser penalizado con la anulación de los puntos canjeados.

Es necesario que conserves los códigos hasta 30 días después de:

  • Haber comprado un producto en la tienda del Club.
  • La publicación de los ganadores del sorteo en el que has participado.
  • La obtención de una ventaja del Club.
  • La obtención de un cupón descuento.

Puntos

Comprando los productos Central Lechera Asturiana que participan en el Club e introduciendo los códigos que vienen en los envases en el Club. También puedes ganar puntos jugando con nosotros en el apartado “juega y gana”, completando información en tu perfil o invitando amigos.

¡Muy fácil! En el menú del Club, dentro del apartado “sumar puntos” encontrarás la sección “consigue puntos extra”. Ahí verás tu código de amigo. Puedes compartir tu código en tus redes sociales o enviárselo a quien quieras para invitarlo a unirse al Club. En el momento en que esa persona se registre, uno de los campos que le aparecerá para cubrir será “código amigo”. Debe introducir tu código para que se contabilice como amigo tuyo, así que dile que tenga cuidado de escribirlo bien.

Cada mes, el socio que más amigos traiga ganará un lote de productos valorado en 30€. Además, sumarás puntos extra cada vez que invites amigos:

  • Al llegar a 10 amigos invitados: 50 puntos
  • Al llegar a 15 amigos invitados: 100 puntos
  • Al llegar a 20 amigos invitados: 150 puntos

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  • Batido Cacao 1L – 10 puntos
  • Batido Cacao en brik 200 ml – 5 puntos
  • Batido Conguitos en brik 200 ml – 5 puntos
  • Batido Fresa 1L – 10 puntos
  • Batido Fresa en brik 200 ml – 5 puntos
  • Batido Lacasitos en brik 200 ml – 5 puntos
  • Batido Vainilla 1L – 10 puntos
  • Batido Vainilla en brik 200 ml – 5 puntos
  • Bífidus – 10 puntos
  • Cápsulas café con leche (pack de 4 cajas)  – 20 puntos. (Solo compra online a través de la web de Central Lechera Asturiana).
  • Cápsulas café con leche sin lactosa (pack de 4 cajas)  – 20 puntos. (Solo compra online a través de la web de Central Lechera Asturiana).
  • Cápsulas leche semidesnatada (pack de 4 cajas)  – 20 puntos. (Solo compra online a través de la web de Central Lechera Asturiana).
  • Leche en botella 0,0MG 1,5L – 5 puntos
  • Leche en botella desnatada 1,5L – 5 puntos
  • Leche en botella desnatada 2,2L – 5 puntos
  • Leche en botella entera 1,5L – 5 puntos
  • Leche en botella entera 2,2L – 5 puntos
  • Leche en botella entera fresca 1L – 10 puntos
  • Leche en botella semidesnatada 1,5L – 5 puntos
  • Leche en botella semidesnatada 2,2L – 5 puntos
  • Leche en botella semidesnatada fresca 1L – 10 puntos
  • Leche en botella sin lactosa desnatada 0,0% 1,5L – 5 puntos
  • Leche en botella sin lactosa semidesnatada 1,5L – 5 puntos
  • Leche en brik 0,0MG 1L – 5 puntos
  • Leche en brik calcio desnatada 1L – 10 puntos
  • Leche en brik calcio semidesnatada 1L – 10 puntos
  • Leche en brik desnatada 0,5L – 5 puntos
  • Leche en brik desnatada 1L – 5 puntos
  • Leche en brik enriquecida con fibra – 5 puntos
  • Leche en brik entera 0,5L – 5 puntos
  • Leche en brik entera 1L – 5 puntos
  • Leche en brik entera 200 ml – 5 puntos
  • Leche en brik semidesnatada 0,5L – 5 puntos
  • Leche en brik semidesnatada 1L – 5 puntos
  • Leche en brik sin lactosa desnatada 0,0% 1L – 10 puntos
  • Leche en brik sin lactosa entera 1L – 10 puntos
  • Leche en brik sin lactosa semidesnatada 1L – 10 puntos
  • Leche Suprema – 10 puntos
  • Mantequilla – Tradicional Barqueta 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Tradicional con sal Barqueta 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Especial repostería 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Sin lactosa Pastilla 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Tradicional Pastilla 125g – 7 puntos
  • Mantequilla – Tradicional Pastilla 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Tradicional Rulo 250g – 7 puntos
  • Mantequilla – Tradicional Rulo 500g – 7 puntos
  • Nata – Mi repostería – 7 puntos
  • Nata – Para cocinar – Ligera 0,5L – 7 puntos
  • Nata – Para cocinar – Sin lactosa 200ml – 5 puntos
  • Nata – Para cocinar 1L – 10 puntos
  • Nata – Para cocinar 200ml – 5 puntos
  • Nata – Para cocinar 500ml – 7 puntos
  • Nata – Para montar 38% 0,5L – 7 puntos
  • Nata – Para montar 38% 1L – 10 puntos
  • Nata – Para montar 38% 200ml – 5 puntos
  • Nata – Para montar y decorar 35% 0,5L  – 7 puntos
  • Nata – Para montar y decorar 35% 1L – 10 puntos
  • Nata – Para montar y decorar 35% 200ml – 5 puntos
  • Naturcol – 10 Puntos

Sí. Los puntos tienen una caducidad de 12 meses desde su introducción en el Club. Si no los gastas antes de su fecha de caducidad, los perderás.

Cada mes podrás introducir un máximo de 1.500 puntos.

Inicia sesión en la vaquita de la esquina superior derecha. Dentro de “Mi perfil”, en la sección “Mis puntos”, podrás ver toda la información sobre códigos canjeados, modificaciones administrativas, fechas de caducidad de tus puntos…

Esto se puede deber a varios motivos:

  • Los códigos tienen una caducidad de 12 meses desde su fecha de introducción en el Club y esta fecha ya ha llegado por lo que te hemos restado los puntos caducados.
  • Hemos solicitado que nos envíes los códigos del Club y no nos los has enviado por lo que te hemos restado todos los puntos que tenías acumulados.
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Mis Datos

No hay problema. En primer lugar tienes que acceder a tu área privada. Para ello tienes que indicar tu email y tu contraseña en el apartado “Inicia sesión” que está situado en la vaquita de la parte superior derecha. Una vez hayas accedido, ve a “Mi Cuenta”, entra en el apartado “mis datos”, modifica la información que necesites dentro del apartado y haz clic en “guardar los cambios”.

Si quieres decirnos cuál es la dirección a la que te tenemos que enviar los productos que compres en la tienda o los regalos que ganes en el Club puedes hacerlo, una vez te hayas logueado, desde la sección de “ Mi Cuenta” situada en el área superior derecha. Allí encontrarás el apartado “Mis direcciones”, donde podrás modificar tus direcciones de facturación y envío.

¡Claro! Ve al apartado “Mis preferencias” dentro de tu cuenta del Club. Allí podrás seleccionar tus intereses y elegir qué tipo de comunicaciones quieres que te enviemos.

¡No queremos que te vayas! Piénsatelo bien, pero si quieres eliminar tu cuenta, loguéate con tu usuario y contraseña y ve a la sección “eliminar cuenta” dentro de “mi perfil”.

O escríbenos a través del formulario de contacto indicándonos tu decisión y nos encargaremos.

Tienda

Para poder comprar productos en la tienda Central Lechera Asturiana sigue estos pasos:

  1. Identifícate, es decir, indica tu email y tu contraseña en la vaquita que verás en el área superior derecha.
  2. Haz clic en Canjea puntos y a continuación en la sección “Tienda”.
  3. Elige el producto que más te guste y añádelo al carrito. Solo podrás añadir el producto al carrito cuando tengas puntos suficientes.
  4. Una vez añadidos los productos, comienza el proceso de pago haciendo clic en el botón de “Finalizar compra” situado en el área lateral derecha.
  5. Confirma tus datos e indícanos la dirección de entrega del pedido.
  6. Confirma los productos que quieres comprar.
  7. Indica los datos relativos al pago que te solicitamos.
  8. ¡Ya has realizado tu pedido!
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Primero, selecciona el producto que deseas y finaliza la compra. Una vez realizado el pago, se te redirigirá a una plataforma para que subas la imagen en .jpg que quieres adaptar a tu regalo. También recibirás un email de confirmación con un enlace si no has podido hacerlo. Una vez subida la foto recibirás un email de confirmación de pedido.

Si no ves el email en tu bandeja de entrada, búscalo en las carpetas de spam o promociones. Si pides más de un regalo personalizado, recibirás un mail diferente para cada uno.

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Inicia sesión, accede a “Mi Cuenta” y en el lateral izquierdo encontrarás la sección “mis pedidos”.

En esta sección podrás consultar todos los detalles de tu pedido (número de pedido, importe, puntos que has utilizado, estado del pedido…)

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Si quieres cancelar un pedido, tendrás que contactar con nosotros a través del formulario de contacto lo antes posible, pero es poco probable que podamos cancelarlo o modificarlo. Una vez recibido el pedido, si no estás satisfecho con el mismo, puedes devolverlo en un plazo máximo de 7 días. Para saber más detalles sobre la devolución de los productos consulta los términos y condiciones del Club.

No se cargarán gastos de envío para los artículos obtenidos a través de sorteos o promociones. Para compras en la tienda, estos gastos de envío serán parte del precio que se muestra en la tienda del Club, sin añadidos.

Para realizar una devolución tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Notificar al Servicio de Atención al Cliente que quieres devolver un producto o de que te ha llegado defectuoso.
  2. Esta notificación se tiene que realizar antes de los 7 primeros días desde la entrega del producto. Se tomará como referencia la fecha que aparezca en el albarán de entrega.
  3. Para devolver un producto, éste tiene que estar en perfecto estado y en el embalaje original con todos sus accesorios, manuales, etc.
  4. Si tu producto está defectuoso o se ha roto por el camino, envíanos una foto cuando nos contactes para acelerar el proceso.

Una vez comunicada la devolución, recogeremos el producto en el domicilio donde se entregó inicialmente y tendrás que abonar los gastos de envío asociados a este proceso si no se trata de un producto defectuoso. Una vez examinado el producto, y tras verificar que se cumplen las condiciones para la devolución del artículo, el Servicio de Atención al Cliente te devolverá el importe del producto (no así el importe de los gastos de envío) en un plazo no superior a 30 días. Asimismo, te devolveremos los puntos usados en el canje del artículo.

En el caso de los productos personalizados, el plazo de devolución es de 21 días, comunicando su disconformidad. Deberá hacerse cargo del coste de envío de la devolución y se le reembolsará el importe íntegro del coste del producto.

Si el producto, una vez recibido y examinado por el Servicio de Atención al Cliente, no cumple con las condiciones para ser devuelto, te devolveremos el producto a tu domicilio y tendrás que abonar los gastos de envío generados en el proceso.

Los artículos tendrán la garantía habitual del fabricante. En este sentido, pasados 7 días desde la entrega del artículo, cualquier reclamación por mal funcionamiento deberá ser realizada ante el servicio de asistencia técnica correspondiente, cuyos datos serán facilitados a través del Servicio Atención al Cliente del Club.

El Servicio Atención al Cliente del Club también proporcionará una factura para que puedas hacer uso de la garantía de tu producto.

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Entregas en Península: 15 días hábiles desde la confirmación del pedido.
  • Entregas en Islas Baleares: 30 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Si no recibes tu pedido en el plazo de 15 días laborables para Península y 30 días laborables para Islas Baleares puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del Club.

¡Ups! Escríbenos a través del formulario de contacto e indícanos con qué pedidos has tenido problemas. Estaremos encantados de ayudarte y de sumarte los puntos correspondientes.

Ventajas

Las ventajas del Club Central Lechera Asturiana son acuerdos con diferentes colaboradores gracias a los cuales podrás conseguir descuentos, regalos… al comprar sus productos o servicios. Para disfrutar de algunas de estas Ventajas tendrás que canjear un determinado número de puntos. En otros casos no será necesario ya que el único requisito es ser socio del Club Central Lechera Asturiana.

Para conocer los detalles de cada una de las ventajas:

  1. Ve al menú del Club y clica en “Canjea puntos”
  2. En el menú desplegable, selecciona “marcas amigas”
  3. Haz clic sobre la ventaja para ver más información.

Disfrutar de las Ventajas que te ofrecemos es muy sencillo. Solo tienes que ser socio del Club Central Lechera Asturiana y seguir estos pasos.

  1. Ve al menú del Club y clica en “Canjea puntos”
  2. En el menú desplegable, selecciona “marcas amigas”
  3. Haz clic en la ventaja que quieras para informarte de los detalles y de la mecánica de canje.
  4. Haz clic sobre el botón “Conseguir Ventaja”. Dependiendo del tipo de ventaja tendrás que canjear o no puntos.
  5. Te aparecerá el cupón donde te indicamos los pasos a seguir para disfrutar de la Ventaja y la fecha de validez.
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Cupones

Los cupones descuento del Club son descuentos exclusivos en productos de Central Lechera Asturiana que puedes obtener a cambio de puntos del Club, ¡e incluso sin puntos! Selecciona el cupón o los cupones que quieres descargar, envíalos a tu mail o imprímelos en el momento y canjealos por descuentos en productos en tu supermercado de siempre.

Los cupones son aptos para canjear en cualquier establecimiento, pero éstos se reservan el derecho de aceptar tus cupones o no y tienen una validez de un mes desde la descarga.

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  1. Ve al apartado “Canjea puntos” y allí, clica en “cupones”
  2. Elige el cupón que desees obtener y haz clic en “¡Lo quiero!”
  3. Clica en “obtener cupón” y te enviaremos a tu correo electrónico un enlace de descarga.
  4. Pon a punto tu impresora. Recuerda que una vez que accedas al enlace de descarga, si no lo imprimes lo perderás y perderás tus puntos.
  5. Haz clic en “imprimir” y… ¡disfruta!
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En el Club hay dos tipos de cupones:

  • Cupones con puntos: de cada cupón con puntos el socio podrá imprimir un máximo de 3 unidades por socio o 12 unidades por hogar (con 4 cuentas de socios diferentes viviendo en el mismo hogar).
  • Cupones especiales sin puntos: De cada cupón sin puntos el usuario podrá imprimir 1 unidad por socio o 4 unidades por hogar (con 4 cuentas de socios diferentes viviendo en el mismo hogar).

La descarga total de cupones al mes está limitada a un máximo por cada categoría de Socio:

  • Socios Diamante: 4 cupones mensuales
  • Socios Oro: 2 cupones mensuales
  • Socios Plata: 1 cupón mensual

Recuerda que siempre debes tener la impresora preparada para imprimir en el momento en que accedes al enlace a los cupones. Los enlaces sólo tienen un uso, por lo que una vez que accedas, si no los imprimes, los perderás. Si en lugar de haber impreso los cupones, has seleccionado la opción de recibirlos por email y no te han llegado, revisa tus carpetas de spam y promociones, puede que se haya traspapelado.

Si crees que no se ha tratado de un error de la impresora o del email, contáctanos a través del formulario de contacto indicándonos con qué cupón has tenido problemas y te ayudaremos.

Sorteo mensual

Para poder participar en los sorteos del Club, en primer lugar asegúrate de que estás logueado en tu cuenta del Club.

  1. En el menú selecciona “canjea puntos” y a continuación haz clic en “sorteos”.
  2. Accede al sorteo del mes. Éste tendrá un valor de 40 puntos por participación.
  3. Acepta el check legal conforme aceptas las bases del sorteo.
  4. Haz clic en “participar” o utiliza la “super participación” para multiplicar tus posibilidades.

¡Todas las que quieras mientras tengas puntos! Dependiendo de tu categoría de socio, cada vez que canjees los 40 puntos para participar, conseguirás más o menos participaciones:

  • Básico: 1 participación
  • Plata: 2 participaciones
  • Oro: 3 participaciones
  • Diamante: 4 participaciones

La super participación te permite multiplicar tus participaciones en el sorteo mensual sólo por compartir el sorteo en tu perfil de Facebook. Puede usarse una vez al mes, y multiplica tus participaciones dependiendo de tu categoría:

  • Básico: x10 participaciones
  • Plata: x20 participaciones
  • Oro: x30 participaciones
  • Diamante: x40 participaciones

Inicia sesión y dirígete al apartado “mi actividad” dentro de “mi cuenta”. Ahí podrás consultar tus participaciones en cada sorteo.

Influencers Naturales

En Central Lechera Asturiana queremos contar con nuestros socios y ofrecerles ventajas exclusivas. Para cada campaña de Influencers Naturales seleccionamos a un grupo de personas que podrán probar productos completamente gratis, disfrutar de contenido exclusivo, ser los primeros en conocer las novedades de la marca… Nuestros Influencers Naturales se comprometen a compartir su opinión con nosotros y sus amigos en las redes sociales, superar retos… Además, podrán entrar a sorteos exclusivos de viajes, experiencias, productos…

Toda esta información la encontrarás en la web www.quieroserinfluencernatural.es.

Cuando está abierto el período de inscripción para una campaña en concreto, puedes apuntarte en la web www.influencersnaturales.es. Si no hay ninguna campaña activa, puedes dejarnos tus datos para la próxima en la web www.quieroserinfluencernatural.es. Allí encontrarás toda la información sobre los Influencers Naturales de Central Lechera Asturiana. En cada campaña, para seleccionar a nuestros Influencers Naturales, tenemos en cuenta diferentes criterios según el producto protagonista. ¡Estaremos encantados de contar contigo!